Bo Hedin utan kommunikativ strategi under haveriet


På en blogg kl. 22.40 onsdag den 14 maj, i skrivande stund för ca 40 minuter sen tänkte Bo Hedin (chef. red och ansvarig utgivare på SVD) förklara varför SVD.se och alla dess systertjänster legat nere sen kl. 15.45 samma dag. Men ångrade sig snabbt, eftersom inga förklaringar dittills fanns. Kvar fanns egentligen bara “ursäkt”, “oacceptabelt”, “får aldrig hända igen”, “allvarligaste som hänt oss under 2000-talet”. Därför ändrades den tilltänkta rubriken “Därför försvann vi i sju timmar” till “Varför försvann vi i sju timmar?”

Ja, vad kan man säga? Vad finns att tillägga? Först – jag har medlidande med Bo och alla hans stackars kollegor. Mest synd om dem än om besökarna och annonsörerna.

Sen – ja – visst är det helt oacceptabelt. Och då tänker jag inte främst på själva haveriet, utan SVD’s totala brist på kommunikation med sina läsare under haveriet. Att först efter sju timmar publicera ett inlägg på svd bloggen, och då i helt avsaknad av förklaringar till vad som har hänt, och än mindre hur länge eländet ska pågå.

Lite krishantering vore på sin plats. Kanske borde Lottie Knutsson ta en plats i advisory board?

Läs mer på IDG, Dagens Media, mfl.

Andra bloggar om: , , , , ,

Ingen överraskning att 74% av storförföretagen bortser från sociala media


Resultatat av GCI’s undersökning, av hur Sveriges 100 största företag sociala medier i sin marknadskommunikation, damp ner som en bomb hos media. I synnerhet bloggsfären. Mest omdiskuterade och i mångas ögon mest överraskande var att så få av de dessa stora företag såväl utnyttjade de sociala medierna i sin kommunikation, som hur lite de valde att bevaka hur och i vilken utsträckning deras företag förekom i detta sammanhang.

GCI skriver:

“74 procent av kommunikationscheferna uppger att deras företag idag inte använder sociala medier för marknadskommunikation eller i relationer med samarbetspartners, studenter, aktieägare och andra intressenter. Dit hör också att så många som två tredjedelar av storföretagen inte strukturerat följer hur deras varumärken förekommer i sociala medier.”

Personligen är jag inte ett dugg överraskad. Snarare exakt det jag hade förväntat mig. Man får inte glömma bort att marknadskommunikationen vilar på en urgammal struktur, som absolut har förändrats och fortfarande förändras med tiden, men samtidigt tar lång tid att tvätta ur.

Det är ingen vågad gissning att de kommunikationschefer som deltagit i undersökningen är medelålders med många år i såväl skolbänk som i yrkeslivet. År som successivt format deras arbetsmetoder och processer. Som lagt en solid plattform att stå på och utgå ifrån i sin profession. En plattform som också utgörs av massa olika verktyg och system, som hjälper dem att navigera i marknadsmixen.

Inom loppet av några år så har medielandskapet kraftigt förändrats – igen. Och ingen är säker på vad, hur, när, av vem och varför. Och allra minst – i vilken omfattning. Bristen på information och verktyg som ger svar på nämnda frågor är uttalad.

Av den anledningen så skulle det verkligen förvåna mig att företag, i synnerhet stora företag, hunnit med att både skapa sig en uppfattning om vad som har hänt, vad som kommer att hända och hur de ska förhålla sig och utnyttja detta faktum.

För exakt ett år sen skrev Brendan at Hill & Knowlton: “we are in consideration phase of social media adoption”. Mina erfarenheter är att många PR-företag och i synnerhet företag fortfarande befinner sig i denna fas.

Tids nog.

Andra bloggar om: , , , , ,