Dålig jury korar fel vinnare?


I går korades “Sveriges 100 bästa sajter” på Café Opera i Stockholm. Vilda spekulationer avlöstes av hjärtliga gratulationer för att inte säga festyra. Halens.se blev Sveriges bästa sajt och ansågs av InternetWorld vara “ett lysande exempel på hur ett traditionellt postorder­företag har lagt webben under sina fötter och blivit en fantastisk shoppingupplevelse”.

Grattis Halens! Och grattis till alla andra som fått fina utmärkelser.

Men innan Halens och alla andra vinnare tar för allvarligt på segern så kan jag inte låta bli att lägga lite sordi på den.

För vad betyder egentligen “Sveriges Bästa Sajter”? Det är lätt att få bilden av att de 100 utnämnda sajterna faktiskt är “Sveriges bästa sajter” alla kategorier, när det i själva verket handlar om en sex jurymedlemmars åsikter. Tittar man lite närmare på dessa jurymedlemmar så inser man att alla är journalister och jobbar på/för InternetWorld.

Jag känner flertalet av dem personligen. Och hysser stor respekt för deras yrkesskicklighet, men är inte alldeles tvärsäker på att juryns sammansättning är bäst lämpad för att utse “Sveriges bästa sajter”.

Får man tro jurymedlemmarnas “track records” på LinkedIn rätt, så har någon av dem jobbat som webbredaktör för många år sen, i övrigt har vi att göra med en ganska stereotyp grupp utpräglade journalister som mestadels bevakar webben.

I de pressetiska reglerna framgår det tydligt att “massmediernas roll i samhället och allmänhetens förtroende för dessa medier kräver korrekt och allsidig nyhetsförmedling”. I artikeln “Här är Sveriges bästa sajt” så framgår det ingenstans att detta är en jury’s åsikt.

Kikar man i Marknadsföringslagen så framgår följande: “ Ljug inte. Reklam får inte innehålla osanna påståenden eller framställningar som är vilseledande. Det är särskilt viktigt när det gäller uppgifter om pris, mängd, inverkan på hälsa och miljö och företagarens kvalifikationer och utmärkelser. Påståenden som “bäst i test”, “störst”, “snabbast” måste kunna dokumenteras.”

Nu lyder ju inte artikeln under marknadsföringslagen, men hur som helst är det lätt att bli vilseledd som mediekonsument. Och av många kommentarer så förstår man att många mediekonsumenter, inte minst de som blivit utnämnda faktiskt tror att deras sajt är “Sveriges bästa”, men också att juryns utlåtande inte alltid fallit i god jord. Många anser att bedömningen kunde ha skett på andra grunder.

Jag skulle gärna se att någon eller några i juryn var skickliga webbstrateger, Webbdesigners, webbproducenter och – vem vet – kanske t o m en webbutvecklare.

Dåligt sammansatta jury’s, eller andra juryrelaterade brister är inte bara ett problem för “Sveriges bästa sajter” utan för många andra tävlingar av liknande slag. Jag har själv suttit i juryn för Spinn och anser att den var hyfsat väl sammansatt bortsett från att jag själv fick plats i den, bara för att mitt bolag var huvudsponsor. Däremot så vågar jag påstå att brist på vettigt underlag, tid och ork, gör att den frivilliga juryn har svårt att göra en adekvat bedömning av de nominerade bidragen för att kora rättmätiga vinnare. Men detta är spekulation från min sida.

Jag är ockås medveten om att jag kastar stenar i glashuset då MyNewsdesk gjorde några företag själaglada förra året när en intern jury utnämnde deras pressrum på MyNewsdesk till det årets bästa.

Innan dessa tävlingar tappar all sin stjärnstatus så tror jag att alla arrangörer bakom dem ser över såväl jury som deras möjlighet till adekvat bedömning.

36% använder social media inför köp av resa


Webben med alla dess tjänster har helt och hållet förändrat många konsumenters köpprocess. Nu får vi löpande indikationer på att det förändrade beteendet successivt börjar nå “massan”.

Av rapporten “World Travel Market 2010 Industry Report” framgår det bl a att 36% av alla engelska resenärer använde social media för att planera sin semester resa sommaren 2010.

Och att över hälften av dem kommer, eller troligtvis kommer, att använda social media vid nästa års planering.

Av rapporten framgår även att industrin inte heller låter sig vänta. 40% av turistnäringen ser social media som en stor möjlighet att möta sin marknad på under nästkommande fem år. 20% anser att social media är den enskilt bästa möjligheten under samma tidsperiod.

Jag kom ihåg att Patrik von Bergen från konsultfirman Streamson alltid talade vitt och brett om hur han ansåg sig ha “svart bälte i försäljning”, som han uttryckte det. Men en dag för några år sen kom han till mig, blek om nosen, med en bedrövad min. Han sa: “Inget av det jag lärt mig fungerar längre. Från att ha varit bäst på försäljning, är jag nu nybörjare igen.” Vi snackade om web 2.0, om de nya konsumenterna och den nya köpprocessen. En tid senare kom han tillbaka mer entusiastisk, starkare och med bättre självförtroende än någonsin. Han hade tagit fram “Von Bergens 5 lagar om Sälj 2.0“.

Patrik menar bl a att processen att förstå ett problem och hitta en lösning sällan börjar där säljaren börjar sin process att sälja. Och uppmanar företagen och dess säljare att inte försöka kontrollera köpprocessen, utan istället stödja den. Patrik anser att “säljarens informationsövertag från tiden före 2005 är borta. Köparen letar på nätet för att hitta information på alla tänkbara lösningar, inklusive dina konkurrenters”. Där Google sök ledde det första paradigmskiftet.

1997 ville jag och ett par kollegor på Spray göra det möjligt för resenärer att enkelt kunna söka och boka sina resor på webben. Alltid till lägst pris. Det låter inte så märkvärdigt idag. Men då var det sensationellt. Tyska “Travel Information Software Systems” lade grunden till bokningsmotorn och Mrjet.com lanserades.

Gissa om det blev succé?! NOT.

Efter ett halvår av idog marknadsföring hade vi inte sålt en ända resa (bortsett från alla de resor Spray “stödköpte” för eget bruk). Men efter några år av konstgjord andning lossnade det äntligen. Och paradigmskiftet för reseindustrin blev ett faktum. Sen dess har ett batteri av innovationer förändrat branschen. Idag ser köpprocessen ut som Patrik beskriver den, med tillägget att konsumenternas egna och andra relevanta nätverk får allt större betydelse för köpbesluten.

Av de 36% som använde social media när de planerade sin sommarresa valde 58% att ändra något köpbeslut knutet till den som ett direkt resultat av att ha använt social media. Hela 74% av kvinnorna fick sina intryck av Tripadvisor – världens största resetjänster som till stor del bygger på tips och idéer från användarna själva, d v s andra resenärer.

“Social Media is getting serious. In 2011, you need to be finding opportunities to promote your brand in this new arena”, säger Paul Richer, Senior Partner, Genesys (travel technology consultancy), i rapporten.

Men ingen bransch slipper undan. Kolla in på det sätt den här killen köper en hårddisk (tips från @hyttfors:

Röda “followers” ersätter PR-slampa på Spinn10


Från vänster: Kristofer (jag) och kollega Pernilla

En PR-slampa och en skyltdocka i rött papper med obegripligt budskap borgade för megaflopp för MyNewsdesk under fjolårets spinngala. I år lanseras röda followers och ny tävling som utan jury belönar företagets sociala kompetens. En del talar för ännu en flopp. Och det är ok.

Det är bra att floppa. De företag som inte söker sig utanför komfortzonen blir inte långlivade. MyNewsdesk är ett ungt, modernt företag som inte hämmas av konventioner. Vi tänjer på gränser och välkomnar alla floppar som en del av vår framgång. En del tycker vi är oseriösa. Men inget kan vara seriösare än att prova, lära sig av sina misstag och försöka igen.

Det var under fjolårets Spinngala som MyNewsdesk stod för det märkligaste spektaklet i SPINN’s historia.
Redan i dörren möttes uppklädda och förväntasfulla gäster av en skyltdocka inklädd i rött papper. Den stela lekamen mässade ut PR-propagande som ingen av gästerna varken hörde eller än mindre begrep. Redan här började det lukta flopp lång väg. Men kreatörerna bakom upptåget vägrade att ge sig utan fullföljde med en idiots envishet. Så när det var dags att presentera MyNewsdesk som huvudsponsor kom grundaren insläpandes på den nu livs levande och vilt skrikandes dockan på axlarna. Samma obegripliga budskap, dock något högre denna gång. Ingen förstod någonting. Inte blev det bättre av att MyNewsdesks VD gick omkring som en transvestit med texten “Årets PR-slampa” på ett sidenband över de konstgjorda brösten.

Aldrig har väl något företag missat målet med så bred marginal? Budskapet att PR inte handlar om adresser i distributionslistor, utan om relationer med människor, är fortfarande höljt i dunkel. Och det är ytterst osäkert om någon hann uppfatta att MyNewsdesk då hade för avsikt att belöna företagens dagliga och sociala kompetens.

Som huvudsponsor av Spinn har MyNewsdesk i år fått förmånen att bidra med en utnämning som på ett kreativt och spännande sätt kompletterar de befintliga kategorierna. Strategin blev förstås att ta fram en tävling som MyNewsdesk själva kunde vinna.

MyNewsdesk kom upp med två riktigt bra idéer:

  1. Major Fucked Up PR Price.
  2. Hur social är du lille vän?

“Major Fucked Up PR Price” – skulle belöna alla de som vågat göra en radikal PR-kampanj som fullkomligt floppat. Tävlingen skulle ha ett förstapris och 200 tröstpris.

“Hur social är du lille vän?” skulle vara den kampanjlösa tävlingsformen som utan jury belönar de företag som på daglig basis lyckas skapa goda och bestående relationer med sin omgivning på webben med utgångspunkt från sin sociala kompetens.

MyNewsdesk skulle utan tvekan vinna den första, men även ha hyfsat goda chanser att vinna den andra.

Vi valde “Hur social är du lille vän?”.

Tillsammans den nya monitor-tjäsnten Lissly har MyNewsdesk börjat kartlägga de nominerade företagens social kompetens. Man har titta på i vilken omfattning, och på vilket sätt, de nominerade företagen har varit delaktiga i dialogen på den sociala webben senaste tiden, och fått några första indikationer på deras kapacitet och färdigheter. Vinnarna kommer presenteras under spinngalans prisutdelning.

Välkomna till Spinn!

Bli lika (a)social som Telia på 20 min


Huruvida ett företag har en blogg, finns på twitter och Facebook säger inte ett mycket om hur bra de är på att bygga goda relationer med sin marknad och målgrupp. Det ger möjligtvis en indikation på att ambitioner finns men inte mer än så. Det är snarare hur väl företagen och dess målgrupp lyckas kommunicera via dessa tjänster, som kan ge indikationer hur bra de är på PR. Därför blir jag återigen så förvånad när jag ser tendenser på att folk i branschen fortfarande tror man plötsligt blir social bara för att man “finns på” Twitter.

Jag syftar på Episervers undersökning av sammanlagt 40 svenska företags hemsidor där de flesta företagen inte kunde svara “ja” på fler än max fyra av nedanstående 13 frågor. En av “vinnarna” var Telia som kunde “ticka av” (som Telias kommunikationschef uttryckte det) nio av ovan nämnda 13 kriterier.

  1. Finns blogg?
  2. Finns forum/community?
  3. Finns ”Följ oss på twitter”?
  4. Finns ”Detta sägs om oss på twitter”?
  5. Finns ”Följ oss på Facebook”?
  6. Finns ”Detta sägs om oss på Facebook”?
  7. Kan man dela innehåll via flera kanaler?
  8. Kan man betygsätta innehåll?
  9. Kan man ange favorit (gilla)?
  10. Finns film/webb-tv?
  11. Finns chat/automatiserad chat/webbrobot?
  12. Kan man maila via mailformulär alternativt mailadress/er?
  13. Finns telefonnummer

Kommunikationschef, LG Wallmark, var därefter snabb att utse Telia som vinnare i kundrelation på sin egen blogg med rubriken “Telia bäst i Sverige att använda sociala medier för kundmötet på webb”. Om jag inte hade känt LG en smula, och vetat att Telia faktiskt är rätt bra på att hålla en hyfsad kontakt med sin målgrupp på några av webbens mer sociala plattformar, så hade jag bara fnyst åt uttalandet. Men jag tycker trots allt att rubriceringen är en smula förhastad. För – som sagt – inget av ovan nämnda kriterier säger hur bra ett företag är på “att använda sociala medier för kundmötet på webben”.

Värt att nämna är att MyNewsdesk i dagarna har skapat förutsättningar för vilket företag som helst att inom loppet av 20 minuter bygga upp ett “social media newsroom” som uppfyller majoriteten av ovan nämnda kriterier, till en mycket blygsam kostnad.

Och – nej – det gör dem inte heller särskilt sociala – hux flux. Därför är rubriken på detta inlägg lika förhastat fel som LG’s. Men förutsättningarna att bli duktig på att skapa relation med sin målgrupp har aldrig varit så bra som nu. Upp till bevis.