“Engagement” – what everyone’s talking about but no one shows


What struck me during this year’s PRSA International Conference in Orlando was that almost none of the 100+ pr practitioners that I met, did what everyone was talking about. Almost none of the sponsors of the conference, who’s offering pr-tools, really offered what the speakers was talking about. Almost none of the speakers, I heard, recommended the pr-tools that the sponsor offered. Isn’t that a great paradox? Or/and just a shift?

So what was everyone talking about? “Engagement” of course. Engage with the people that matters. Find them, listen to them, understand their needs, serve them and treat them as humans, because they are humans, like everybody else. Not once in a while. But continuously – 24/7.

They were talking about engagement with influential people. Particularly about people with more influence than others. Some of them are (still) journalists. But these day, many of them are thought leaders, customers, industry spokesmen, blogers, and others, or a mix of these as well.

Words and phrases like “conversation”, “social media”, “share”, “followers”, “trust”, “transparency” and others, all of them intimately connected with the concept of “engagement”, were on everyone’s lips as well as on banners, magazines, give aways.

I think Pitchengine’s ad, in the program sheet, described the situation pretty well:

“I have listened to the same social media presentation over and over again. I have heard the word “engagement” 27 times today. What I need is the real thing.”

Unfortunately – I think Pitchengine stumbled at the finish line when the company claimed to deliver the entire solution as “the real thing”. Because they don’t. Maybe they  should have written: “What I need is to show engagement”, and also offer that kind of platform?

But Pitchengine offers a sharing platform for content. Maybe one of the hottest on the market right now. And invites their audience to “create your own media empire”. Great! But where’s the real engagement thing?

Marketwire, Businesswire, Cision, PRNewswire, Vocus, Meltwater Press, Mymediainfo – they’re all stucked in their solutions in terms of mediadatabases and distributionslists. Some of them, like Meltwater Press and Cision (Cision Influence), have added (or will add) value to the profiles of the targets, in form av their social preferences and previous works. And that’s great, as well! But – still – where’s the real engagement?

As a matter of fact, all of these companies (still) offer their clients “management tools” with which they can organize and manage their “target groups”. Most of them are offering monitoring services to let their clients get an idea of what’s going on out there. Some of them are brilliant, like Traackr, which let their customers to find their most powerful influencers.

But – then again – what happens with the real engagement, in terms of understand and serve this VIP’s, based on what they’re saying and eventually asking for?

As far as I can see and understand, the real engagement take place in communities and networks, not in or as a result of “management tools”?

Chris Brogan – one of the key speakers at the conference, and the author of “Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation and Earn Trust” recommend his audience to use Google Reader to build their “listening stations”. Exactly what Eric Schwartzman, co-author of “Social Marketing to the Business Customer”, did during his Social Media Boot Camp work shop.

Chris Brogan says in his book:

“Once you have determined where your community is on the web, or perhaps after you’ve built your own online presence as  a meeting place for a group that doesn’t yet have a place to belong, the next step is to engage a community.
This community may be a loosely joined group of people with individual minds and opinions who share some common interests or passions via their own unique perspective.

Here are five steps to help you reach into your community and learn:

  1. Listen comes first. Pay attention to where people (that matters to you) interact.
  2. Measure the conversations.
  3. Take small steps. The first actions you make shouldn’t be intrusive. You just want the community to know you’re there and you’re friendly. Create opportunities for small, memorable exchanges. Build you profile as someone know by being around and monitoring conversations, recognizing who’s a regular and who makes decisions.
  4. Lead a new initiative. When the time is right and you’re a bit better known, try making a move to bring your self more into the center of things.
  5. Profit! Okay, we’re kidding. But seriously, small, daily action helps. And being inside the right community is a great way to build business, glean insider knowledge, and get an edge in your niche.”

So why do PR practioners insist to organize and manage their fellows rather than engage with them? I just don’t get it.

PRSA Facts:
Chartered in 1947, the Public Relations Society of America (PRSA) is the world’s largest and foremost organization for public relations professionals. PRSA is responsible for representing, educating, setting standards of excellence, and upholding principles of ethics for its members and, in principle, the $4 billion U.S. public relations profession.

The PRSA International Conferences are one of the largest and most renowned in the U.S PR industry.

Dagens journalistik fortfarande på kräftgång


Dagens journalistik går fortfarande kräftgång i den nya kommunikativa världen. Den slutsatsen kunde vi alla dra efter att nyligen ha arbetat oss igenom en intensiv dag på “The future of journalism” under PICNIC 2010 i Amsterdam.

PICNIC är en årligen återkommande konferens med syfte att ta pulsen på (och sudda ut gränserna mellan) det senaste inom kreativitet, vetenskap, teknik, näringsliv och samhälle. En dag av årets konferens vigdes åt framtidens journalistik, med European Journalism Centre som värd.

En rad mer eller mindre kända profiler inom journalistik och media tog chansen att predika och bolla idéer med en engagerad publik, däribland Jeff Jarvis.

Två kända journalister 😉

 

Sammanfattningsvis kan man konstatera att den framtida journalistiken man pratade om borde vara här för länge sen. För det är nu det händer.

Låt mig bara kort få sammanfatta vad Jeff Jarvis så i sitt anförande. Jeff är som ni vet en blixtrande skicklig journalist som arbetat för ledande dagstidningar som Chicago Tribune, The Guardian, Entertainment Weekly, the New York Daily News och San Francisco Examiner. Idag uppskattad professor på City University of New York’s Graduate School of Journalism med eget spännande mediaprogram. Dessutom välrenomerad bloggare med Buzzmachine och känd för att ha skrivt “What would Google do?”

Jeff säger att nyheter inte är en produkt. Det är en process, som delvis innehåller nyheter. Nyheter var mer av en produkt förut, då de enda som då kunde producera, förpacka och distribuera nyheter var en förhållandevis liten och exklusiv skara journalister och mediehus. Ett centraliserat, kontrollerat och envägskommunikativt oligapol. Inte längre. Nästan.

Idag har gemene man fått tillgång till samma verktyg som journalisterna. Det är bara skolningen som fattas. Vilket inte är odelat negativt. Ordet är fritt. Nyheterna sprids som löpeld över webben, inte sällan i transparensens anda. I beta. Obearbetade och ofullständiga. Men öppna för vem som helst att bidra till; kommentera, komplettera och reflektera över. Kanske sprida vidare. I nätverk.

Jeff menar att mediahusens definition på nyheter är de dem själva producerar. Gemene man har en annan definition: Nyheter är det som är nytt för dem, oavsett vem som bidragit med nyheterna.

Jeff frågar sig: Vilket berättigande till existens har egentligen journalister och mediehus idag? Vilket värde kan de tillföra för att i sin tur erhålla värde? Av vilket slag?

Folk vill veta vad som händer omrking dem just nu? Vilka som är på plats och kan berätta om det som händer just där just nu? Och i synnerhet – vilka av dem de känner och kan lita på?

Jeff menar att nyhetsorganisationer inte är förberedda på detta; att de fortfarande lever i illusionen att de utgör det enda och trovärdiga filtret mot omvärlden.

“Vi kan inte längre räkna med att mediekonsumenter söker sig till oss (nyhetsorgansiationer) för att få senaste nytt. Vi måste försöka delta i nyhetsrprocessen som är ständigt pågående på webben. Vi måste försöka nå ut där folk finns och är mottagliga. Vi måste bli en del av deras nyhetsström. En del av deras nätverk. En del av deras liv. Vi kan inte längre tro att nyhetsprocessen börjar hos oss. Vi har tur om den slutar där, eller om vi ens är en del av den”, framhåller Jeff.

Jeff hänvisar vidare till det samtal Facebook grundaren, Mark Zuckerberg,  hade med en icke namngiven men känd mediemogul.

Mediemogulen frågar Mark något frustrerat: “Hur…. Berätta hur kan vi bygga en “community” så som du gjort?

Mark svarar kort: “Det kan ni inte.”

Men sen lite mer nyanserat:
“Ni frågar fel frågor. Man bygger inte umgängen. De finns redan. Det ni borde fråga er är hur ni ska hjälpa er målgrupp och göra det dem älskar att göra.”

Mark kallar det för “elegant organization. Och Jeff menar att om vi journalister ska försöka konkurrera med “mediahus” som Facebook och liknande, så bör vi journalister också försöka hjälpa vår omgivning att organisera sin information så att de kan organisera sig själva. Och om det är så, att vi ska det, så krävs det att vi helt och hållet omdefinierar vilka vi är och vad vi gör.

Kunde inte ha sagt det bättre själv 😉

Social media bästa källan till social media


Om du, som marknadskommunikatör, tycker det är svårt att lista ut hur du bäst använder webben, i synnerhet den sociala, i din kommunikation, så kanske jag kan trösta dig med att du inte är ensam.

Enligt färsk undersökning från Creative Group, som e-Marketer snappat upp, tycker 65% av de tillfrågade marknadscheferna (i USA) att det är en utmaning att försöka hålla sig ajour med de möjligheter/trender som den sociala webben erbjuder. Fattas bara! Nog finns det ett antal självklara sk “no brainers” på vad man bör göra och inte. Men med tanke på hur snabbt och nyckfullt deras marknad rör sig på nämnda webb så hyser åtminstone jag en viss ödmjukhet inför deras uppgift.

Det jag dock skulle vilja ta fasta på, något som e-Marketer också gjort, är sättet ovan nämnda respondenter försöker hålla sig uppdaterade på hur social media förändras och utvecklas. Till min stora förvåning och bestörtning kan jag konstatera att fysiska konferenser och seminarier är den vanligaste källan till att hålla sig uppdaterad. 23% av respondenterna springer på dessa fysiska möten, medan bara 14% använder sig av sociala nätverk som Twitter, Facebook eller LinkedIn, och bara 7% av bloggar.

I mina öron låter detta helt galet, främst av två skäl: 1) Det enda riktigt bra sättet att försöka förstå hur den sociala webben fungerar, är att själv börja använda den. 2) Informationsutbytet på den sociala webben är mångfalt bättre (inte minst kostnadseffektivare) alla kategorier på webben än i den fysiska världen.  Med två förbehåll; att de finns människor som vant sig vid, är skickliga på, och endast behärskar det fysiska mötet, samt att det fysiska mötet absolut har kvaliteter som inte går att få på webben.

Oavsett sistnämnda så är det min absoluta rekommendation till marknadskommunikatörer att de drar ner på de fysiska eventen till förmån för användning av den sociala webben för att få information, förkovran, inspiration, etc – om de måste välja. Liksom alla relationer så tar de lite tid att bygga, men när så väl skett så har man mångfalt tillbaka.

Facebook vill erövra webben. Och vice versa :-)


Facebook ska genomsyra hela webben. Det lät Facebook-grundaren Mark Zuckerberg sina åhörare förstå på den erkända F8 konferens för främst utvecklare. Och det krävs ju ingen “power-surfare” för att förstå att han inte är långt ifrån att förverkliga sina visioner. Det går att logga in med Facebook på var och varannan sida; man kan dela med sig av information man läser där med sitt nätverk på Facebook; man kan låta andra läsare veta att man gillar respe ogillar det man läser på massor av webbplatser med Facbook’s allt vanligare “like”-knappar, osv. Facebook Connect – till din tjänst.
Med andra ord – Facebook vill vara överallt! Och vice versa! Alla vill även vara på Facebook. Drygt 400 miljoner aktiva användare, som delar med sig av innehåll 25 miljarder gånger i månaden, lockar helt enkelt. Nyhetsbrevet nedan från Getsatisfaction bygger in sin tjänst i Facebook fanpage. Eller som de skriver i utskicket nedan:

“Facebook is where your most social customers are sharing questions. Get Satisfaction is where you’ve built a community to share answers. We’ve put them both together in the best way. Get Satisfaction – your community on your wall.”

Och ensamma är de som sagt inte. Bara som ett ytterligare ett litet exempel så har jag den senaste veckan sett massor av företag och organisationer som övergivit sina nätverk på tjänster som Ning.com för att istället etablera en mer eller mindre utvecklad “Fan Page” eller ev “Group” på Facebook istället. Bara kort efter det att företag blivit rekommenderade att starta en “Fan Page” istället för “Group” eller “Profile” på Facebook, har nära 2 miljoner “Fan Pages” skapats. Huruvida de är “alive and kicking” är ytterst osäkert. Fredrik Wackå menar att det snarare rör sig om en företagens kyrkogård på Facebook. Huruvida detta är sant vill jag inte spekulera i, men jag kan åtminstone konstatera att detta med stor sannolikhet är en av många orsaker till att exempelvis sociala nätverks-tjänster som Ning.com går på knäna. För en vecka kunde man läsa i Techcrunch att 40% Nings 167 anställda fått eller kommer att få sparken.

Hur man än vrider och vänder på detta så kan man konstatera att Facebook växer så att det knakar, säkerligen till stor del beroende på att de nu genomsyrar en allt större del av webben. Och vice versa – att allt fler väljer att bygga sin hemvist på Facebook. Det händer faktiskt att jag ser dem som helt struntar i att skapa sin egen hemsida på webben i traditionell bemärkelse, till förmån för en sida på Facebook.
Huruvida det är skälet till att de som producerar webbsidor åt företag nu kastar in handduken, låter jag också vara osagt. Men vem vet…

From: Get Satisfaction <newsletter@getsatisfaction.com>
Date: 21 april 2010 18.30.15 CEST
To: David Wennergren <david@newsdesk.se>
Subject: Get Satisfaction + Facebook

Social_business_community

Introducing Get Satisfaction + Facebook

Delight your followers, fans & customers inside their favorite social network.

Facebook is where your most social customers are sharing questions. Get Satisfaction is where you’ve built a community to share answers. We’ve put them both together in the best way. Get Satisfaction – your community on your wall.

Watch the video here on GetSatisfaction.tv.

Here’s why it’s so cool.

Built by Facebook experts at Involver.com with our API, the Get Satisfaction + Facebook app recreates the community experience inside the fan page.

  • Permanence: Unlike on the fan page wall, all content is permanently hosted inside the Get Satisfaction platform: Ideas, questions, official responses, and community engagement can be sustained over time.
  • Scalability: When a fan asks a question or has a problem, the Get Satisfaction + Facebook app first checks in your community to search the existing topics, before posting the new topic. The app displays the most relevant topics and answers to get your fans the right information.
  • Content: Wall conversations in Facebook and stored in Get Satisfaction, so you can syndicate community content where you need, whether for product marketing, service and support, or cultivating brand advocates. You can run analytics on this content to get even more insight into the value of your Facebook Fans.
  • Visibility: The conversation you’re having with your customers inside Facebook happens everywhere: on your website or anywhere you’ve placed a Get Satisfaction widget. Google picks up community conversations, giving your business targeted SEO.

See Plans and Pricing.

Small & Medium Business: Support Tab on the Facebook Fan Page

The simplest and most effective way for small and medium companies to use the Fan Page App to support their customers on Facebook. Click here to sign up!

For the Enterprise: Social Engagement Hub

A custom integration for brands and high volume communities that lets you fully brand the community experience inside Facebook fan pages with:

  • Brand customization and banner real estate in the fan page community
  • Configurable viral post messaging to maximize acquisition of new fans
  • Customizable tab name
  • Ask us about other customization possibilities.

Read the press release.

©2010 Get Satisfaction |

This email was sent to david@newsdesk.se. To ensure that you continue receiving our emails, please add us to your address book or safe list. View this email on the web here. You can also forward to a friend.
Unsubscribe

Powered by Mad Mimi®

Rapport från Social Media World Forum i London


En av talarna: Freddie Laker, Director Digital Strategy, Sapient Nitro.

– Aldrig någonsin har marknadsförare stått inför en större utmaning än idag, i och med webbens socialisering, skrev Ian Johnson, Managing Director för Six Degrees, i sitt välkomsttal på Social Media World Forum i London för några veckor sen.

Jag var där och skrev ihop en kort sammanfattning för InternetWorlds “Digitala affärer” i vilken man kan konstatera att webbens sociala utveckling har vänt upp och ner på marknadskommunkationen. Marknadskommunikatörer på plats hade i allmänhet förstått vad som hänt, förstår vad de bör göra, men ännu inte fått ändan ur vagnen..

– Det är inte vad du vet och vill säga som betyder något, utan vem du känner och vad de vill höra, säger Kevin Eyres, chef för Linkedin Europa.

Enligt honom vilar sig den globala webbekonomin mot tre viktiga fundament just nu: 1) Människors identitet – vilka de är 2) Tillit – vilka de litar på. 3) Samarbete – hur människor interagerar och samarbetar med dem de litar på. Den sammantagna bilden av dessa tre element bildar utgångspunkten för den sociala webben och dess utveckling.

Trevor Johnson, strategi- och planeringschef på Facebook, fyllde i resonemanget genom att beskriva Facebooks existensberättigande:

– Vårt huvudsakliga fokus på Facebook är att organisera den sociala kontexten, säger han.

Om kommunikatörer på företag ska få ut något av denna kontext så måste de själva socialisera sig med den.

– Webben har blivit social. Och den sociala rörelsen har förändrat allting. Och om du vill kan du också bli social men då måste du engagera dig, uppmanar Trevor Johnson alla kommunikatörer i publiken.

Dock skilde sig Trevors Johsons och Facebooks tre sociala fundament något från Linkedins. I Facebooks fall handlade det om dessa tre komponenter:  1) Människors identitet och deras sociala profil 2) Utbytet av information mellan människor, med utgångspunkt från deras sociala kontext 3) Den tekniska plattformen som möjliggör kommunikationen och utbytet ifråga.

Läs mer på InternetWorlds “Digitala affärer”.