Sociala kunder kräver social kundtjänst


Hör du till dem som förstått att sociala kunder kräver social kundtjänst? Men kanske ännu inte riktigt fått ändan ur vagnen…? Bra. Då kanske webinaret “The future of the customer servcie is here” kan bli din kickstart. Om du hör till dem som inte försått eller håller med om ovan nämnda. Bra, då kanske detta webinarium kan få dig på andra tankar?

Min övertygelse är att dina kunder pratar om ditt företag, dina produkter, din bransch i en mångfald av sociala kontexter på webben. En hel del av dem har mer eller mindre direkta eller indirekt frågor som de önskar svar på. Några av dem är med stor sannolikhet osäkra på eller tveksamma till era produkter. Och jag vågar påstå att majoriteten av dem inte söker upp er för att råda bot på ovan nämnda. Vill man konvertera dessa missnöjda, osäkra, tveksamma, oroliga, oinformerade kunder till supernöjda kunder, krävs att kundtjänsten möter dem där de finns, uttrycker sig, och är mottagliga för återkoppling.

Brent Leary, Frank Eliason och Michael Chui, nyckelpersoner på webinariet, alla riktigt vassa på kundrelationer på socaial webben, kommer understryka detta faktum.

Be there or be square!