Bli lika (a)social som Telia på 20 min


Huruvida ett företag har en blogg, finns på twitter och Facebook säger inte ett mycket om hur bra de är på att bygga goda relationer med sin marknad och målgrupp. Det ger möjligtvis en indikation på att ambitioner finns men inte mer än så. Det är snarare hur väl företagen och dess målgrupp lyckas kommunicera via dessa tjänster, som kan ge indikationer hur bra de är på PR. Därför blir jag återigen så förvånad när jag ser tendenser på att folk i branschen fortfarande tror man plötsligt blir social bara för att man “finns på” Twitter.

Jag syftar på Episervers undersökning av sammanlagt 40 svenska företags hemsidor där de flesta företagen inte kunde svara “ja” på fler än max fyra av nedanstående 13 frågor. En av “vinnarna” var Telia som kunde “ticka av” (som Telias kommunikationschef uttryckte det) nio av ovan nämnda 13 kriterier.

  1. Finns blogg?
  2. Finns forum/community?
  3. Finns ”Följ oss på twitter”?
  4. Finns ”Detta sägs om oss på twitter”?
  5. Finns ”Följ oss på Facebook”?
  6. Finns ”Detta sägs om oss på Facebook”?
  7. Kan man dela innehåll via flera kanaler?
  8. Kan man betygsätta innehåll?
  9. Kan man ange favorit (gilla)?
  10. Finns film/webb-tv?
  11. Finns chat/automatiserad chat/webbrobot?
  12. Kan man maila via mailformulär alternativt mailadress/er?
  13. Finns telefonnummer

Kommunikationschef, LG Wallmark, var därefter snabb att utse Telia som vinnare i kundrelation på sin egen blogg med rubriken “Telia bäst i Sverige att använda sociala medier för kundmötet på webb”. Om jag inte hade känt LG en smula, och vetat att Telia faktiskt är rätt bra på att hålla en hyfsad kontakt med sin målgrupp på några av webbens mer sociala plattformar, så hade jag bara fnyst åt uttalandet. Men jag tycker trots allt att rubriceringen är en smula förhastad. För – som sagt – inget av ovan nämnda kriterier säger hur bra ett företag är på “att använda sociala medier för kundmötet på webben”.

Värt att nämna är att MyNewsdesk i dagarna har skapat förutsättningar för vilket företag som helst att inom loppet av 20 minuter bygga upp ett “social media newsroom” som uppfyller majoriteten av ovan nämnda kriterier, till en mycket blygsam kostnad.

Och – nej – det gör dem inte heller särskilt sociala – hux flux. Därför är rubriken på detta inlägg lika förhastat fel som LG’s. Men förutsättningarna att bli duktig på att skapa relation med sin målgrupp har aldrig varit så bra som nu. Upp till bevis.

ToBad för ToGo på Gowalla


Jag är tveksam till ICA’s kampanj på Gowalla, då jag tycker man utnyttjar ett socialt nätverk på ett sätt som i viss mån förstör för användarna.

Den sociala webben bygger till stor del på “sharing is caring” inte på “sharing is profit”. Gowalla har skapats för att låta användarna dela med sig och ta del av intressanta platser dess nätverk besöker, där de sociala aspekterna blivit allt mer framträdande och viktiga för helhetsupplevelsen.

Gowalla har blivit hyfsat populär på kort tid. Användare från 165 länder har delat med sig av ca 600.000 platser runt om i världen.

ICA har med all respekt och heder anammat den sociala webben i sin marknadskommunikation. Men inför lanseringen av sitt nya butikskoncept ToGo har man valt att använda just Gowalla som utgångspunkt för en tävling man kallat To-Go-Walla. Tävlingen går ut på att den som “checkar in” flest gånger på ICA To Go Kungsgatan fram till den 30 mars kl. 12 vinner en IPad. Mer information om To-Go-Walla finns på ToGo-bloggen. Och tävlingen går att följa på To-Go-Wallas kampanjsida, där man kan se vilka som checkat in hur många gånger.

– Det gäller att fånga kundens uppmärksamhet och vi ville gärna prova något nytt, lär Ingrid Jonasson Blank, vVD på ICA detaljhandel, ha sagt till tidningen Resumé.

Enligt Resumé ska To-Go-Walla tjänsten (bloggen/kampanjsajten?) vara utvecklad av pr-byrån Deportivo i samarbete med Teknograd.

Problemet med denna tävling i detta sociala sammanhang är dock att användarna lockas till och dela med sig av en plats till sina vänner/följeslagare, för att de själva kan vinna en IPad. Inte för att informera sitt nätverk vad de som användare är och/eller för att platsen i sig är värd ett besök.

Det här kan man tycka är ett problem för användarna och inte ICA, men de som förstår sig på sociala nätverkets mekanismer inser också att de lever i symbios med varandra.

Tittar vi nu lite närmare på ovan nämnda tävling så ser vi att det är relativt få användare som valt att tävla, och av de som valt, så är det ingen som ansträngt sig särskilt mycket för att försöka vinna IPad:en.

I skrivande stund, och då är det bara två dagar kvar på tävlingen, är det en kille vid namn Petter Lindqvist som leder med 29 incheckningar i ToGo-butiken på Kungsgatan, som är föremål för tävlingen.  Stackars hans vänner, kan man tycka, som tvingas se honom checka in i denna butik stup i kvarten. Troligtvis har samtliga av dem stängt av push-funktionen så att de åtminstone slipper få incheckningarna levererade i mobilen.

Men tittar man ytterligare lite närmare på Petters Gowalla-profil, så kan man konstatera att han bara har tre vänner, och att han gjort förhållandevis få incheckningar totalt sett, varav den överväldigande majoriteten av dem härrör just ToGo-butiken på Kungsgatan. Vid första anblick verkar vi alltså ha att göra med en kille som i princip använder Gowalla enkom för tävlingen. Men det kan nog vara en förhastad slutsats.


Det som dock förbryllar en smula, men gör det hela så intressant, är att Petter (om det nu är samma kille) den 11 januari i år skrev en tweet på Twitter med ordalydelsen “Modebloggarna slår tillbaka mot ICA”, och länk till blogginlägg inte är något annat än syrlig kritik mot ICA. Något som bl a illustreras med videon nedan.



Den som har ögonen med sig kan i bloggen se att det är just Petter Lindqvist som de fakto har producerat videon ifråga.

Kan vi då dra slutsatsen att den potentiella To-Go-Walla-vinnaren är en kritiker till ICA generellt sett, och egentligen bara längtar efter en IPad – som alla andra?

Så mycket för den To-Go-Walla-tävlingen.

Värdelöst med 5000 följeslagare på Twitter


Med anledning av den diskussion som pågår om hur företag ska förhålla sig till den sociala webben för att gagna sin affärsverksamhet, så kan jag inte låta bli att visa upp den gamla klippet från marketing-gurun Seth Godin:

“Om du har 5000 följeslagare på Twitter bara för att du drar dåliga skämt en gång i timmen, så är det knappast bra för din affärsverksamhet.”

Seth Godin menar att den sociala webben fullkomligt översvämmas av en massa ytliga konakter som inte betyder någonting. Och uppmanar oss alla att fokusera på verkliga relationer som betyder något.

Hos mig slår han in öppna dörrar. Hur ser ni på saken?

Eniro visar företags tweets


– Sociala medier växer i betydelse. Idag räcker det inte med att bara få
telefonnummer, adress och hemsidesadress till ett företag utan våra användare
efterfrågar mer information. Därför känns det naturligt att erbjuda våra
annonsörer möjligheten att kunna lägga till sina twitterflöden på eniro.se,
säger Christer Pettersson, svensk onlinechef i ett pressmeddelande på Newsdesk.

Företagens tweets på Eniro

I mina ögon är detta en efterlängtad tjänst för alla inblandade, såväl besökare som företag.

I pressmeddelandet refererar man till Burson-Marstellers undersökning där det sägs att minst 130 företag twittrar regelbundet. Själv är jag helt övertygad om att det är lång långt fler. Samtidigt kan jag konstatera att ännu fler företag, förmodligen 10.000-tals, släpper nyheter på sina webbplatser, varför det förmodligen skulle vara än mer önskvärt att kunna publicera även på Eniro. I likhet med det samarbete MyNewsdesk har med hitta.se.

Vet ni varför sökningarna ökar kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?


Varför ökar sökordsmarknadsföringen bara med 18% senaste två åren när antal sökningar ökade med hela 68%? Den frågan ställde sig Gian Fulgoni i sin blogg Comscore Voices.

Vet ni varför sökningarna ökar kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Vet ni varför sökningarna ökar kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Obegripligt kan man tycka, då utvecklarna av annonsprogrammen för sökmotorer jobbat hårt för att leverera mer relevanta och ändamålsenliga textannonser. Men enligt Gian Fulgoni så har undersökningar visat att orsaken är en annan.

Andelen som söker sig till textannonserna efter en sökning är nämligen konstant. Orsaken är helt enkelt att folk söker sig till sidor som helt enkelt saknar textannonser. Och då kan man undra varför saknar de textannonser?

Vet ni varför sökningarna ökar kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Enligt Gian Fulgoni beror det på att söksträngarna har blivit mer komplexa och att annonsörerna inte utnyttjat möjligheten att presentera sina annonser i dessa sammanhang.

Vet ni varför sökningarna ökar kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Jag gjorde ett snabbt test. Först sökte jag på “mountainbike” och sen sökte jag på “mountainbike åre downhill bana”. Galet många annonsörer med mer eller mindre relevanta budskap i förstnämnda fallet, men ingen i sistnämnda.

Vet ni varför sökningarna växer kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Vet ni varför sökningarna växer kraftigt men inte sökordsmarknadsföringen?

Varför vill inte http://www.stromma.se synas här med sin annons: “Vandra eller utöva sporter i fjällen”?

Andra bloggar om: , , , , , , ,

Nu går annonseringen online förbi pappret


Länge har jag förvånats över marknadens irrationella beteende. Å andra sidan så har jag aldrig lyckats lära mig att marknaden just är allt annat än rationell. Men – håll med mig – är det ändå inte lite märkligt att 80% av en dagstidnings annonsintäkter hamnade i papperstidningen som hade 20% av läsarna? Och vice versa. Att bara 20% av annonsintäkterna hamnade på webben som hade 80% av läsarna? Där sistnämnda media dessutom var långt mer mätbar än förstnämnda.

Jag säger inte att detta gällde för alla dagstidningar. Men för något år sen hade jag två konkreta exempel på bordet. Och vad jag förstod så fanns fler exempel med ungefär samma skeva fördelning av intäkterna.

Nåväl – nu verkar åtminstone marknaden i USA ha tagit sitt förnuft till fånga, för medan annonsintäkterna för dagstidningarna (papper) faller brant nedåt där, så ökar annonsintäkterna för webben brant uppåt. Frågan är när annonseringen online går om annonseringen på papper? Om ett år? Två år?

newsvonlinearrev05-08

Jag återkommer.

Andra bloggar om: , , , , , , , , , ,

Mikrobloggen ett träd i en snårskog


Buzzet kring mikrobloggar som det ledande kommunikativa verktyget har eskalerat till oanade höjder. Till och med sociala nätverks-giganter som Facebook har kommit i skymundan, trots att detta nätverk genererar fyra gånger så många updates som Twitter gernererar posts. Förmodligen är en hel del av dem synkade med varandra. Vad denna mikrobloggsmani beror på är svårt att säga. Att det någonstans handlar om att hänga med, förkovras och inspireras, är en inte alltför kvalificerad gissning.

Men jag är tämligen övertygad om att den minsta gemensamma nämnaren är ett ohämmat behov av att vara en del i ett sammanhang, att synas och finnas. “Jag twittrar alltså är jag” som Owen Thomas skriver i Valleywag. Där han även citerar den något kritiske “The clinical psychologist” Oliver James:

– Twittering stems from a lack of identity. It’s a constant update of who you are, what you are, where you are. Nobody would Twitter if they had a strong sense of identity.

Företag och dess kommunikatörer är inget undantag. För många av dem handlar det om att ta plats i användarnas huvuden i någon form av positiv bemärkelse; att bli “top of mind”; att helst bli ett av de där 3.000 orden som en människa normalt sett kan verbalisera, eller åtminstone ett av de 50.000 orden som undermedvetet finns i huvudet, men påverkar din handling. Men den som inte lyssnar och lär sig av andra, inger föga respekt och kommer heller inte att “synas”. Och därom tviste de lärde.

I en debattartikel i DM kritiserade jag Cision för att vilseleda sina kunder genom att som tredje part starta en mikroblogg, onyanserat trycka ut sina kunders pressmeddelanden och marknadsföra “tjänsten” som att de nu “finns på Twitter”. Cision svarade med att det var en bra början. Kanske, kanske inte… Enligt Twitters Terms of Rules är det i alla fall spam: “Many companies create valuable, opt-in relationships with people on Twitter. It’s important to us, however, that the Twitter community receives only the content they’d like to receive. The following behaviors may cause an account to get flagged for spam investigation and/or suspension. Ex:

  • extremely imbalanced follower/following ratio
  • updates consist mainly of links and not personal updates

I takt med att mikrobloggen seglat upp som en marknadskommunikativt vapen har idéer om och förslag på hur de ska användas poppat upp som svampar ur jorden. Ola Eriksson på Dagens Media tog hjälp av Fredrik Pallin på Mahir PR och Jonas Lejon, grundare för mikrobloggen Bloggy, för att ställa frågan på sin spets i artikeln “Så ska företag använda mikrobloggar“.

“Först och främst måste alla företag se till att de registrerar sina företagsnamn som användarnamn på de tjänster som finns, annars finns risken att någon annan kapar ditt varumärke. Nästa steg är att börja lyssna av vad som sägs om varumärket på mikrobloggar på samma sätt som företagen bör analysera deras närvaro i bloggar och sökmotorer. Sedan är det dags att börja kommunicera genom att skicka ut nyheter och information och att koppla ihop sin mikroblogg med vanliga bloggflöden. Sista steget är att göra mikrobloggen till tvåvägskommunikation och aktivt besvara frågor och funderingar om företaget.”

Seomul Evans is a SEO expert på SEO1 Services rekommenderar fem fundamentala steg i artikeln “5 Ways To Make Social Media Work For Your Business“. Här i korthet:

1. Create a Strategy. This means thinking intentionally about how to use social media instead of randomly opening an account here and joining a group there. Spend some time determining the kinds of sites available and evaluating what role they might have in your marketing strategy. Then make a plan to use them consistently and effectively. If you just go with the flow you will be wasting your time and effort.

2. Brand Building. Social media marketing is like having one enormous billboard advertising your company. Everything you post, every tweet you write, and every comment you make should be treated as a chance to show your audience what your business is all about, what you value, and what you stand for.

3. Choose Wisely. Do not feel like you need to use every single social media site available. Stick with a few and spend time using them to your advantage.

4. Find the Right Balance. Social media is so popular that it might initially be difficult to find the right balance between it and traditional marketing strategies.

5. Mobility. Many platforms allow you to communicate in real time by downloading applications to your phone.

Pronto med Gabriel Sundqvist i spetsen kryddar med 25 konkreta tips som de i sin tur snappat upp från Buzz Marketing Daily.

Jordbruksverket är en av ett fåtal som givit sig in i Twitter så som det var tänkt. Cred! Ser fram emot fler i det facket.

Tillsist undrar jag om Twitters “Suggested Users” är ett av de hittills gåtfulla sätt som Twitter kommer att finansiera sin verksamhet på? Det är ju inte alldeles tydligt. Men om så är fallet, undrar jag om det är rätt väg att gå? Lisa Barone på Outspoken Media är kritisk i sitt inlägg: “How Not To Monetize Twitter“. Men “tjänsten”, sägs har genererat 10.000-tals nya följeslagare. Bra? Jag har ännu inte bildat mig en uppfattning.

Johan Hedberg, partner i utvecklings- och konsultbolaget Early October är frustrerad och bygger på debatten i Dagens Media med inlägget: “Fega svenska företag missar mikrobloggsrevolutionen“. Nej, det gör de inte. Ta “mikrobloggsrevolutionen” på allvar. Prova. Våga. Men grips inte av panik. Resan har bara börjat. 🙂

Tänk på att den sociala mediakartan, “the conversation prism” som Brian Solis kallar den och även konstruerat(?), är vansinnigt komplex och omfattande.

B t w – passa på att läsa Brians “Top tips for building Twitter relationships“.

Läs även andra bloggares åsikter om , , , , , , , , , , , , ,