Svara på 10 frågor innan du börjar lyssna på sociala webben


År 2010 står för dörren. Och surret på webben ökar i takt med att internetanvändare blir allt fler och allt socialare. Tiden är minst sagt mogen för alla som jobbar med PR- och marknadskommunikation att i någon mening lyssna på vad som sägs.

MyNewsdesk lanserade nyligen ett verktyg för analys av våra kunders närvaro på webben. Detta som ett komplement till den statistik som visar hur många och vilka journalister som bevakar, prenumererar, läser deras information som släpps via MyNewsdesk.

Men inget av detta ger ännu så länge en fullständig bild av vad företagens marknad snackar om i den sociala delen av webben. Här finns en uppsjö olika verktyg som specialiserat sig på denna realtidskommunikation. Tids nog kommer MyNewsdesk med något som även tillgodoser dessa behov. Men tills dess kan ni själv börja med att kolla in denna lista av verktyg och liknande som spetsat in sig på sistnämnda. Listan är ingalunda komplett och inte helt up to date, men en bra start hur som helst.

Innan dess gör man dock klokt i att ställa sig några frågor kring användning av dessa verktyg. Jag snappade upp de här 10 nyckelfrågorna på en av aktörernas bloggar. Check it!

1.    What kind of sites do you want to monitor? Are blogs more important or are the comments from Facebook what you are trying to listen to? Many tools are better at certain things, like blogs, forums, or Twitter.
2.    What are you trying to monitor? Are you monitoring your brand or are you monitoring a keyword or phrase like “social media monitor”? Some tools will have special features if you are targeting a brand. Other tools are more focused on keyword monitoring.
3.    How much money do you want to spend? There are some solid free tools as well as some extensive and expensive tools. How much you want to spend is probably related to the type of features you want as well. Sometimes, the free or cheap tools can help you get started and figure out what you really want to do.
4.    What do you expect to get out of monitoring? As many social media people will tell you, you need to know what you are expecting. You can not start monitoring for your brand and expect additional sales to roll in. If you monitor, you need to have a plan of action. In some cases, you may just want to become more engaged with your customers. In other cases, you may be pushing discounts or promotions through social media that you want to track the success of.
5.    Do you want basic social media analytics? Social media is quite a wide breadth of sites. There are basic metrics like how many times a specific keyword was mentioned, or maybe how many times a blog post was shared. These metrics can also be segmented by the type of site, i.e. social news or social network, as well as the sites themselves.
6.    Do you want to hook into your web analytics? Tracking metrics for social media is only one piece of the puzzle. Even if you tweeted about a discount in your store, and it was retweeted several times, how can you tell that it had any effect? You can make a correlation to your basic web analytics metrics. You could include a campaign code in the URL that you post for a direct correlation to traffic, or you can make a loose correlation by looking at referral sources.
7.    Do you want basic or advanced analysis features? Do you want some standard reports or the ability to slice and dice the data in any manner that you see fit? Some of the more advanced tools give you the ability to analyze data in something similar to a Microsoft Excel pivot table. You may also be able to export data to Excel or some other format.
8.    Are you doing this work as an agency for other companies or do you have multiple people looking at the data? Some tools expect you to be an individual monitoring something. Other tools are built by marketing agencies for marketing agencies, where you can have a “workspace” for each client. There are options in between as well, where you can monitor up to a specific number of keywords or just allow multiple people access one account. Some tools also have white label or branded services, where you can go to the site and you see your own company’s logo and other branding elements. Typically, the branded services are separate costs in addition to the monitoring fees.
9.    Do you want to be able to see mentions and reply to them in one application? Most social media monitoring tools are purely “listen only”. This makes sense given that they are monitoring tools. However, you may be ready to respond quickly to mentions on Twitter or Facebook. To do this, you typically need to use a different application to write your tweets. Some tools are now including some basic writing capabilities.
10.    Do you want to create social media campaigns and then look and listen to the results in one application? There is another group of tools that probably fall into the marketing category that allow you to create social media campaigns, send data to the various social media sites and monitor these sites all in one. These tools are much more advanced than simple monitoring, and you can expect to pay more for them. However, some larger brands would really be able to take advantage of such capabilities.

Blödande Cision avvecklar kärnverksamhet


Att Cision säljer sin kärnverksamhet – Monitor och Analyze – till Infopaq International kom som en fullkomlig överraskning för de flesta som jobbar inom PR och information i någon form. Alla PR-konsulter, informationschefer, konkurrenter, samarbetspartners, som jag talat med är mycket förvånade. Ja, t o m anställda på Infopaq anade föga vad som var på G när dem nyligen kallades till samling. Någon jag talade med anade ev. det motsatta; att Cision skulle göra anspråk på deras verksamhet. Men så var alltså inte fallet.

Enligt pressmeddelande från Cision kommer transaktionen “att slutföras den 31 mars 2009 och omfatta Cision Sverige AB och Cision Norge A/S, dock inte verksamheten inom Plan och Connect som kommer att separeras före slutförandet och behållas av Cision”.

Vad fan händer, Cision?” skriver Jerry Silfwer (Springtime), “Cision säljer halva bolaget” skriver Dagens Media. “Cision halveras” skriver Resumé. Och – ja – faktum är att verksamheten som Cision nu avyttrar står för mer än hälften av såväl personal som intäkter i Norden och Baltikum. Den avyttrade verksamheten har cirka 300 anställda, och intäkterna uppgick till cirka 240 miljoner kronor under 2008 i Norden och Baltikum. Att jämföra med det som blir kvar i denna region (Plan och Connect-verksamheten, dock med bibehållen Monitor- och Analyze-verksamhet i Finland och Litauen) med ca 225 anställda och intäkter som under 2008 uppgick till cirka 205 miljoner kronor.

Det som alla nu frågar sig är “Varför!?”

Hans Gieskes, VD och koncernchef för Cision, förklaring i pressmeddelandet ger indikationer:

– Avyttringen är ett viktigt steg i den nödvändiga förändringen av vår nordiska verksamhet. Den kommer dels att bidra positivt till Cisions finansiella resultat och globala strategi, dels att stärka förutsättningarna för de avyttrade verksamheterna som en del av Infopaqs verksamhet.

Den som följt Cisions verksamhet senaste tiden, och inte minst läst senaste årsredovisning för 2008 har inte svårt att dra kvalificerade slutsatser: Ett ärligt försöka att förbättra lönsamheten. Företaget blöder! Koncernen backade 270 miljoner kr och Norden och Baltikum med 9 miljoner kr för 2008. Kraftig försämring mot 2007. Omvärldsbevakningen (fd Observer) har inte lyckats repa sig sen den kraftiga konkurrensen från de då “nya” digitala omvärldsbevakningssystemen som gjorde sitt intåg i början av seklet, då Observer fortfarande klippte i tidningar. I slutet av förra året varslade man 50 anställda i regionen. I början av detta år sålde de sin danska verksamhet med 70 anställda, som de aldrig fått snurr på. Och nu klipper man alltså av hela gamla “Observer” med 300 anställda.

“Kill your darlings” brukar ju vara ett klassiskt framgångskoncept. Och kanske är det även det för Cision, vars Monitor och Analys-verksamhet inte kan beskrivas annat än just “darling”.

Men vad har de nu kvar i Sverige och Norge? Monitor- och Connect-tjäsnter som i takt med tiden blir allt mer trubbiga? Och vad är oddsen att dessa tjänster nu skulle klara att stå på egna ben, när en av Cisions största konkurrensfördelar varit just bredden; eller hela “kommunikationscykeln” som man brukade kalla den? Ödmjukhet är en dygd. Ganska stora trots allt.

För såvitt jag har förstått upplever Cisions sig nu som en utmanare till Newsdesk, sugna på ta igen allt de förlorat. Och trots att Cision – som vanligt – halkat efter i utvecklingen, så tror jag inte de vill göra om samma misstag som de gjorde beträffande omvärldsbevakningen. Nej, detta krig vill de vinna. Även om “Cisionwire gör en Newsdesk 0.9“, som jag lite kaxigt skrev i ett blogginlägg, så tror jag Newsdesk får se upp. Men det gör vi så gärna.

Välkommen in i matchen – Cision. Och lycka till.

Andra bloggar om: , , , , , , , , , , ,

Cision-vd sparkas. Det går för dåligt.


Niklas Flyborg drack sitt sista morgonkaffe på Cision. I morse sparkades han med omedelbar verkan. Det dåliga resultatet för det tredje kvartalet blev droppen för styrelsen. Nu ersätts han av holländaren Hans Gieskes.

Läs mer i Resumé.

Greenhill tipsar: Använd Twingly för bloggbevakning


Matti Palm grundare av Greenhill Relations tipsar i sin blogg om fördelarna att använda Twingly för bevakning av bloggsfären:

– De traditionella mediebevaknignstjänsterna, som Agent25, Find Agent och Meltwater, har inte mycket att komma med när det gäller bloggbevakning. De bevakar för få bloggar och eftersom de inte utnyttjar bloggars ping måste de spindla bloggar såsom Google spindlar webbidor och det gör att det tar för lång tid innan nya blogginlägg upptäcks.” inleder Matti i sitt blogginlägg.

Och Matti bör veta vad han pratar om då han var en av grundarna till Agent25. Å andra sida så bör det som han säger granskas kritistk då Twingly är kund till Greenhill Relations, PR-byrån som Matti också startat.

Personligen så har jag inget emot Google Blogsearch, som jag tycker står sig väl mot Twingly, och i många fall leverererar fler relevanta inlägg, och samma eller liknande funktioner, bortsett från “e-mail alerts”. Nu menar ju Martin Källström, VD på Twingly, att Twingly har ett unikt spamfilter för blogginlägg, som ökar kvaliteten i sökresultatet. Vad vet jag?

Bäst är väl att själv prova och skapa sin egen uppfattning.

Nåväl – här följer några av Mattis tips:

  • Lägg upp en RSS-bevakning på ett företag eller ett varumärke
  • Lägg upp E-postbevakning på ett företag eller ett varumärke
  • Bevaka vilka bloggar som länkar till en viss sida

Läs mer om exakt hur du ska göra här.

Andra bloggar om: , , ,