Från 7 fans till 350 miljoner eye balls


I skrivande stund är det 12 733 615 personer som gillar företaget Starbucks på Facebook. Det sägs att Starbucks var det första företaget att spräcka “drömgränsen” 10 miljoner då sk “fans” på just Facebook. Och att företagets Facbook-sida är värd ca 20 miljoner dollar. Företaget lovordades för sina geniala varumärkesstrategi synnerhet mot bakgrund av den härdsmälta företaget och dess varumärke genomled för ett par år sedan.

Man menar att framgångarna på Facebook beror på att man givit Facebook-användare “en anledning till att bli just fans”, som Michael Lazerow, CEO of Buddy Media, nyss uttryckte det för Online Media Daily.

Celia Jones uttrycker anledningen till framgången en aning mer nyanserat i sitt inlägg på Experience Matters:

“…they went back to listening to their customers.”

Eller som Cliff Burrows, chef för verksamheten i USA,  citeras i hennes artikel:

“All of a sudden you start to see it’s not a numbers game — it’s about consumers.”

Celia på Experience Matters ger oss ganska självklara sex tips till vad som bör göras för att bli lika framgångsrik som Starbucks. Som att endast publicera innehåll som betyder något för användarna och stimulera användarna att dela med sig av informationen. Tipsen kommer ursprungligen från Starbucks’ Global Social Media Director, Matthew Guiste, från konferensen “Word of Mouth Marketing Supergenius Conference

Hatten av för Starbucks med andra ord. Men i detta inlägg skulle jag vilja ta diskussionen ett steg längre: Är det inte de Starbucks verkliga nyckelpersoner – de Seth Godin kallar för “True fans” – som har varit avgörande för Starbucks framgångar i allmänhet och i synnerhet på den sociala webben?

Ingen talar sig så varm för den sociala webben och företags möjligheter att där interagera med såväl sina prospekts som kunder, som Seth Godin. Men han menar att de företagens kommunikatörer verkligen bör spetsa in sig på är företagets verkliga nyckelpersoner; deras viktigaste nätverk av opinionsbildare och liknande.

I sin bok “Tribes” skriver Seth:

“A true fan is a member of the tribe who cares deeply about you and your work. That person will cross the street to buy from you or bring a friend to hear you or invest a little  extra to support you. An individual artis needs only a thousand true fans in her tribe. It’s enough. It’s enough because a thousand fans will bring you enough attention and support to make a great living, to reach more people, to do great work. It’s enough because a thousand fans, true fans, form a tribe.”

Och i ett blogginlägg:

“Consider this hierarchy: Strangers, Friends, Listeners, Customers, Sneezers, Fans and True Fans. One true fan is worth perhaps 10,000 times as much as a stranger. And yet if you’re in search of strangers, odds are you’re going to mistreat a true fan in order to seduce yet another stranger who probably won’t reward you much. Let’s say a marketer has $10,000 to spend. Is it better to acquire new customers at $2,000 each (advertising is expensive) or spend $10 a customer to absolutely delight and overwhelm 1,000 true fans?”

David Meerman Scott, känd för sin bok “The New Rules of PR and Marketing” skriver i sin relativt nyutkomna bok “World Wide Rave” att Cindy Gordon, chef för New Media Marketing på Universal Orlando Resort endast berättade för sju verkliga fans om lanseringen av The Wizarding World of Harry Potter.  Information som inom kort hade spridit sig till makalösa 350 miljoner människor, enligt deras egna beräkningar.

Så vilka är dina verkliga vänner; dina viktigaste nyckelpersoner, ut? Hur ser din innersta cirkel ut av riktiga fans ut? Vad gör du för dem? Vad gör de för dig? Vad gör de för varandra?

Värdelöst med 5000 följeslagare på Twitter


Med anledning av den diskussion som pågår om hur företag ska förhålla sig till den sociala webben för att gagna sin affärsverksamhet, så kan jag inte låta bli att visa upp den gamla klippet från marketing-gurun Seth Godin:

“Om du har 5000 följeslagare på Twitter bara för att du drar dåliga skämt en gång i timmen, så är det knappast bra för din affärsverksamhet.”

Seth Godin menar att den sociala webben fullkomligt översvämmas av en massa ytliga konakter som inte betyder någonting. Och uppmanar oss alla att fokusera på verkliga relationer som betyder något.

Hos mig slår han in öppna dörrar. Hur ser ni på saken?

Ny bok om “social media revolution”. Hype eller matbröd?


Ny bok om social media revolution - hype eller matbröd?

Ännu en hypad bok om social media? Eller något verkligt matnyttigt? Jag vet inte, eftersom “Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business” släpps först om några veckor.

Det som dock talar för att man bör lägga en pre order på Amazon, är att förtattaren, Erik Qualman, är den där unge online-marketing-stjärnan som på tämligen kort tid sållat sig till den exklusiva skara experter på området som exempelvis Seth Godin. Och någon duvunge är han heller inte, då han verkar ha axlat sin roll som chef för online marketing på EF Education utan pardon.

Det som talar emot boken är den relativt klichéartade titeln. Ett intryck som förstärks av minst sagt förutsägbara rubriker på bokens åtta kaptiel.

Kap 1: Word of mouth goes world of mouth
Kap 2: Social Media = Preventative behavior
Kap 3: Social Media = Braggadocian behavior
Kap 4: Obama’s Success driven by social media
Kap 5: I care more about what my neighbor thinks than what google thinks
Kap 6: Death of Social Schizophrenia
Kap 7: Winners and losers in a 140-character world
Kap 8: Next step for companies and the “glass house generation”

Efter att ha skummat igenom dessa rubriceringar så känns det redan som man läst boken, med instämmande nickningar. Klichén späs på av Eriks video med den ommöjligt än mer klichéartade titeln: “social media revolution”.

Men – den som gillar att få sina idéer, åsiker och värderingar bekräftade – detta är säkert en bok för dig. Huruvida jag tillhör den kategorin eller inte låter jag vara osagt, men bli inte förvånad om den ligger i högen av andra böcker på temat “social media marketing/revolution”.

En bra början är kanske att följa Erik på Twitter @equalman eller på hans blogg.