“Engagement” – what everyone’s talking about but no one shows


What struck me during this year’s PRSA International Conference in Orlando was that almost none of the 100+ pr practitioners that I met, did what everyone was talking about. Almost none of the sponsors of the conference, who’s offering pr-tools, really offered what the speakers was talking about. Almost none of the speakers, I heard, recommended the pr-tools that the sponsor offered. Isn’t that a great paradox? Or/and just a shift?

So what was everyone talking about? “Engagement” of course. Engage with the people that matters. Find them, listen to them, understand their needs, serve them and treat them as humans, because they are humans, like everybody else. Not once in a while. But continuously – 24/7.

They were talking about engagement with influential people. Particularly about people with more influence than others. Some of them are (still) journalists. But these day, many of them are thought leaders, customers, industry spokesmen, blogers, and others, or a mix of these as well.

Words and phrases like “conversation”, “social media”, “share”, “followers”, “trust”, “transparency” and others, all of them intimately connected with the concept of “engagement”, were on everyone’s lips as well as on banners, magazines, give aways.

I think Pitchengine’s ad, in the program sheet, described the situation pretty well:

“I have listened to the same social media presentation over and over again. I have heard the word “engagement” 27 times today. What I need is the real thing.”

Unfortunately – I think Pitchengine stumbled at the finish line when the company claimed to deliver the entire solution as “the real thing”. Because they don’t. Maybe they  should have written: “What I need is to show engagement”, and also offer that kind of platform?

But Pitchengine offers a sharing platform for content. Maybe one of the hottest on the market right now. And invites their audience to “create your own media empire”. Great! But where’s the real engagement thing?

Marketwire, Businesswire, Cision, PRNewswire, Vocus, Meltwater Press, Mymediainfo – they’re all stucked in their solutions in terms of mediadatabases and distributionslists. Some of them, like Meltwater Press and Cision (Cision Influence), have added (or will add) value to the profiles of the targets, in form av their social preferences and previous works. And that’s great, as well! But – still – where’s the real engagement?

As a matter of fact, all of these companies (still) offer their clients “management tools” with which they can organize and manage their “target groups”. Most of them are offering monitoring services to let their clients get an idea of what’s going on out there. Some of them are brilliant, like Traackr, which let their customers to find their most powerful influencers.

But – then again – what happens with the real engagement, in terms of understand and serve this VIP’s, based on what they’re saying and eventually asking for?

As far as I can see and understand, the real engagement take place in communities and networks, not in or as a result of “management tools”?

Chris Brogan – one of the key speakers at the conference, and the author of “Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation and Earn Trust” recommend his audience to use Google Reader to build their “listening stations”. Exactly what Eric Schwartzman, co-author of “Social Marketing to the Business Customer”, did during his Social Media Boot Camp work shop.

Chris Brogan says in his book:

“Once you have determined where your community is on the web, or perhaps after you’ve built your own online presence as  a meeting place for a group that doesn’t yet have a place to belong, the next step is to engage a community.
This community may be a loosely joined group of people with individual minds and opinions who share some common interests or passions via their own unique perspective.

Here are five steps to help you reach into your community and learn:

  1. Listen comes first. Pay attention to where people (that matters to you) interact.
  2. Measure the conversations.
  3. Take small steps. The first actions you make shouldn’t be intrusive. You just want the community to know you’re there and you’re friendly. Create opportunities for small, memorable exchanges. Build you profile as someone know by being around and monitoring conversations, recognizing who’s a regular and who makes decisions.
  4. Lead a new initiative. When the time is right and you’re a bit better known, try making a move to bring your self more into the center of things.
  5. Profit! Okay, we’re kidding. But seriously, small, daily action helps. And being inside the right community is a great way to build business, glean insider knowledge, and get an edge in your niche.”

So why do PR practioners insist to organize and manage their fellows rather than engage with them? I just don’t get it.

PRSA Facts:
Chartered in 1947, the Public Relations Society of America (PRSA) is the world’s largest and foremost organization for public relations professionals. PRSA is responsible for representing, educating, setting standards of excellence, and upholding principles of ethics for its members and, in principle, the $4 billion U.S. public relations profession.

The PRSA International Conferences are one of the largest and most renowned in the U.S PR industry.

Checka in med Gowalla så tipsar USA Today vad du kan göra på plats


Nästa gång du checkar in med Gowalla på några av de största flygplatserna i USA så kommer du att bli erbjuden information om var du där bäst och billigast kan äta, shoppa, parkera, etc. Informationen kommer från USA Today’s reseredaktioner, och är resultatet av ett nyligen inlett samarbete mellan Gowalla och USA Today.

“USA Today har alltid varit våra läsares tillika resenärens bästa sällskap, och vi kan inte tänka oss ett bättre sätt att tillgodose deras önskemål på ett bättre sätt än att leverera värdefull reseinformation när de reser, säger Victoria Borton, chef för USA TODAY Travel.

“Det här samarbetet ger oss möjlighet att leverera USA Today’s prisbelönta reserelaterade material till våra användare när de är ute och reser med Gowalla i sommar, säger Andy Ellwood, chef för affärsutveckling på Gowalla.

Jag tycker detta är ett genialiskt grepp från båda parter och kan naturligtvis utvecklas och förädlas i all oändlighet. Ex: När resenärerna senare checkar in på sitt resmål så bör de bli erbjudna information om vad de bör se och uppleva där.

Sett ur ett PR-kommunikativt perspektiv så bör naturligtvis researrangörer som Ving, Fritidsresor, m fl, göra något liknande. Vad kan vara bättre relevant och adekvat PR än så? Att jämföra med det mer tveksamma greppet com ICA gjorde med Gowalla, och som jag rubricerade som “ToBad för ToGo på Gowalla“.

73% av USA’s internetanvändare är sociala


Den sociala webben fortsätter att växa. En undersökning – “2010 Social Media Matters Study” – av BlogHer och iVillage visar att hela 73% av USA’s internetanvändare loggar in på sociala media minst en gång i veckan. Och inte nog med det, det visade sig också att deras dagliga mediekonsumtion också blivit mycket mer social än tidigare. Studien visar bl a att nästan lika många av USA’s internetanvändare besöker Facebook (47%) som att se på TV (55%). Vilket får anses som mycket uppseendeväckande för ett TV-land som USA. Bara 22% läste en tryckt dagstidning dagligen. Ungefär lika många som besöker andra sociala nätverk än Facebook.

Med anledning av den uppmärksammade händelsen att Facebook gick om Google i antal besök för några månader sen, så är det intressant att konstatera att “websök” fortfarande är det överlägset populäraste sättet (92% av USA’s internetanvändare) att få information om produkter som underlättar köpbeslut. Men att bloggen ändå växer i betydelse i frågan (53% av USA’s internetanvändare).

“The days of relying on one source for information are over,” kommenterar Jodi Kahn, VD på iVillage, undersökningen.

Labil Twitter-användning: Ras i USA vs explosion i Brasilien


Med anledning av gårdagens blogginlägg som berörde antal Twitter- vs G-mail-användare, halkade jag idag in på en närmare studie över världens Twitter-använding som Sysomos gjort, och TechCrunchies plockat upp.

Av rapporten framgår att Twitter-användarna i USA har rasat från ca 60% till 50% av världens totala antal under en sexmånadersperiod föregående år. Medan användningen i exempelvis Brasilien fyrfaldigats från 2% till 8,8% under samma period. M a o kan man se en utjämning av Twitteranvändningen från att ha varit helt förlagd till USA till att nu spridas och växa kraftigt världen över.

Användningen Juni 2009

Användningen Oktober/December 2009

Om man vill vara djävulens advokat kan man möjligtvis dra slutsatsen att Twitter kanske är en trend som går över? Den började i USA, växte kraftigt, och är nu i övergående där? För att nu på senare tid växa kraftigt i andra länder, liksom den gjorde i USA… för att även där snart mattas av, eller?

Det får tiden utvisa.

Rekord: 86% av USA’s internetanvändare såg online video december 09


Nära 178 miljoner (unika) människor kollade på makalösa 33,2 miljarder video-strömmar i USA under december 2009. Aldrig någonsin tidigare har så många sett så mycket på nätet i USA. Drygt 86% av alla USA’s interanvändare närmare bestämt. Allt enligt nyligen publicerad data från “the ComScore Video Metrix service“.

Detta är förstås mums mums för affiliate-nätverken som bl a säljer annonser i samband med strömmarna däribland Tremor Media Video Network (30,5% av marknaden), BrightRoll Video Network (21,7%) och BBE (21,2%).

Och kanske kanske mums för Google som når 136 (76%) av de 178 miljoner tittarna med 13,2 av totalt 33,2 miljarder strömmar. Bara intäkterns som saknas ännu så länge.

Värt att notera är även att Hulu skickade över en miljard videoströmmar, vilket också är ett rekord. Detta får mig osökt att ännu en gång konstatera att VOD-businessen kan få sitt genombrott 2010, om man nu inte kan säga att Hulu redan fått sitt? Att genombrottet står för dörren tror åtminstone Robert Andrews på PaidContent.co.uk med artikeln: “2010 Will See A VOD Arms’ Race: Here’s Who Might Win”, där Hulu självklart är en av dem högst upp på pallen.

58% fler sökningar hos Google på 46% större sökmarknad


Världens sökmarknad växte med hela 46% förra året. Av världens total 131 biljoner sökningar stod USA för överlägst flest sökningar; 22 biljoner att jämföra med Kinas 13 biljoner sökningar.

Hela 87 biljoner av sökningarna gjordes på Googles sajter, att jämföra med näst största söktjänsten Yahoos 9 biljoner sökningar. Ett styrkeprov av Google, vars sökningar blev 58% fler förra året, till skillnad från Yahoos ökning på 13%.

Undesökningen genomfördes av ComScore Inc.

Alla skrattar åt SF Chronicles chefred Phil Bronstein


Inte lätt att vara chefredaktör för en nedläggningshotad dagstidning. Och inte blir det lättare att hamna i studion med Stephen Colbert i Colbert Report. Stackars Phil Bronstein försöker hjälplöst försvara SF Chronicles existens, mellan hånskratten.

Klicka på bilden och spola fram till ca 14 min in på showen.

Phil Bronstein - SF Chronicles chef red - hos Colbert Report

Andra bloggar om: , , , , , , ,