Bli lika (a)social som Telia på 20 min


Huruvida ett företag har en blogg, finns på twitter och Facebook säger inte ett mycket om hur bra de är på att bygga goda relationer med sin marknad och målgrupp. Det ger möjligtvis en indikation på att ambitioner finns men inte mer än så. Det är snarare hur väl företagen och dess målgrupp lyckas kommunicera via dessa tjänster, som kan ge indikationer hur bra de är på PR. Därför blir jag återigen så förvånad när jag ser tendenser på att folk i branschen fortfarande tror man plötsligt blir social bara för att man “finns på” Twitter.

Jag syftar på Episervers undersökning av sammanlagt 40 svenska företags hemsidor där de flesta företagen inte kunde svara “ja” på fler än max fyra av nedanstående 13 frågor. En av “vinnarna” var Telia som kunde “ticka av” (som Telias kommunikationschef uttryckte det) nio av ovan nämnda 13 kriterier.

  1. Finns blogg?
  2. Finns forum/community?
  3. Finns ”Följ oss på twitter”?
  4. Finns ”Detta sägs om oss på twitter”?
  5. Finns ”Följ oss på Facebook”?
  6. Finns ”Detta sägs om oss på Facebook”?
  7. Kan man dela innehåll via flera kanaler?
  8. Kan man betygsätta innehåll?
  9. Kan man ange favorit (gilla)?
  10. Finns film/webb-tv?
  11. Finns chat/automatiserad chat/webbrobot?
  12. Kan man maila via mailformulär alternativt mailadress/er?
  13. Finns telefonnummer

Kommunikationschef, LG Wallmark, var därefter snabb att utse Telia som vinnare i kundrelation på sin egen blogg med rubriken “Telia bäst i Sverige att använda sociala medier för kundmötet på webb”. Om jag inte hade känt LG en smula, och vetat att Telia faktiskt är rätt bra på att hålla en hyfsad kontakt med sin målgrupp på några av webbens mer sociala plattformar, så hade jag bara fnyst åt uttalandet. Men jag tycker trots allt att rubriceringen är en smula förhastad. För – som sagt – inget av ovan nämnda kriterier säger hur bra ett företag är på “att använda sociala medier för kundmötet på webben”.

Värt att nämna är att MyNewsdesk i dagarna har skapat förutsättningar för vilket företag som helst att inom loppet av 20 minuter bygga upp ett “social media newsroom” som uppfyller majoriteten av ovan nämnda kriterier, till en mycket blygsam kostnad.

Och – nej – det gör dem inte heller särskilt sociala – hux flux. Därför är rubriken på detta inlägg lika förhastat fel som LG’s. Men förutsättningarna att bli duktig på att skapa relation med sin målgrupp har aldrig varit så bra som nu. Upp till bevis.

Marknadsföring på Twitter fungerar inte längre


Dan Schawbel på Social Media Today blåser nytt liv i de segdragna diskussionen om kvantitet vs kvalitet, i detta fall när det gäller marknadskommuikation i “social media”. Han provocerar sina läsare med att skriva att Twitter spelat ut sin roll som marknadskommunikativt verktyg. Twitter som ju ansetts som den hetaste tjänsten för marknadskommunikation åtminstone på den sociala webben. Men menar det inte fullt ut. Utan bara så som Twitter idag ofta används d v s att “nå” många, att få många följeslagare. Räckvidd på bekostnad av engagemang.

Han hänvisar till den klassiska marknads-tratten eller -trappan, hur man nu väljer att presentera den, där stegen i representerar marknadens trevande steg från medvetenhet till kunskap, positiv värdering, köp, lojalitet. Och menar att om man med sin marknadskommunikation vill få lojala kunder, så bör de flesta marknadskommunikatörer tillika twitter-användare genast sluta att jaga följeslagare till förmån för engagerade potentiella kunder. Chansen att just dina tweets skulle läsas av just engagerade potentiella kunder är nämligen försumbara, då det är så lätt att bli följeslagare, de följer så många, och spenderar så lite tid, och saknar engagemang.

Dan säger sig veta, då han själv har 80.000 följeslagare, och gjort en mer eller mindre noggrann utvärdering av resultatet. Men får medhåll från ett antal marketing savvy’s. Han liksom många andra, rekommenderar istället att börja fokusera på befintliga och potentiella kunder som redan känner till och pratar om dina produkter. Och menar att Twitter, rätt använt, är ett utmärkt verktyg för detta, jämte andra.

Så… hur många kvalitativa twitter-vänner har du? Hur många är intressanta för dig sett ur ett målgruppsperspektiv? Hur många är du engagerad i, och hur många av dem är engagerade i dig och det du gör?

Dina “fans” på Facebook, eller de som “gillar dig” där, gör inget undantag. Same same but different.

Du som inte är intresserad av dessa frågor, utan gärna fortsätter att jaga följeslagare, finns en massa käcka tips. Den botten nås av de som säljer följeslagare(!). Jag är inte särskilt sugen på nämna någon av dem, utan lyfter gärna fram de som vurmar för kvalitet: “Twitter Marketing: Why You Don’t Need to Mass Follow Users” eller Marketing Tech blog “Do Big Follower Numbers Really Count?

Skitbra PR från VW och DDB


Det här är PR när den är som allra bäst. Eller åtminstone roligast. För ganska exakt en månad sen så lanserades den sk “Rolighetsteorin” intiterad VW och skapade av reklambyrån DDB i Stockholm. Vilken succé!

Tanken med hela spektaklet är “att något så enkelt som glädje är det absolut lättaste sättet att få människor att ändra på sig.”

Och kul är det. Och ändrar sig gör dem. Och viralt är det. Kolla själv.

Tanken är helt briljant. Jag blir alldeles varm i hela kroppen när jag ser folk reagera på VW och DDB’s påhitt. Och den virala spridningen låter inte vänta på sig. Här har ni. Och är är några andra bloggar om det. Sprid vidare. Hittills har miljontals sett de svenska och engelska versionerna. Min tro är att detta bara är början. Det här konceptet kommer att bita sig fast som självaste ICA-stig, även om jämföreslen är usel.

Pianotrappan: ”Ta trappan istället för rulltrappen eller hissen och må bättre” är något man ofta hör eller kanske läser i söndagsbilagor. Få om ens någon människa har följt detta råd. Kan vi få fler att ta trappan än rulltrappan en vanlig dag i Stockholm genom att göra det roligare att ta trappan? Resultatet ser du här.

Världens djupaste soptunna: “Att slänga skräp i en soptunna istället för på marken borde rimligtvis inte vara så svårt. Förvånansvärt många misslyckas ändå med detta. Kan vi få fler att slänga skräpet i soptunnan istället för på marken genom att göra det roligare? Resultatet ser du här.”

Tomglasspelet: “Det är många som pantar flaskor och burkar. Betydligt färre återvinner glas. Kanske för att det är tungt, kanske för att man inte får något tillbaka. Förutom möjligtvis ett gott samvete. Kan vi få fler att återvinna sina glasburkar och flaskor genom att göra det roligare? Resultatet ser du här.”

Vad vill VW få ut av det hela? Med stor sannolikhet framstå som ett gott (och lite roligare) företag som förändrar världen till det bättre. Good enough! Och den omedelbara kopplingen till bilarna finns, t o m explicit om man letar lite på Rolighetsteori-sajten. Där i en liten banner står det: “Se hur Volkswagen använder rolighetsteoring i sina bilar.” Klick och läs introt till VW-sajten: “Vi tror att det enklaste sättet att få fler att köra miljövänligt är att göra det lite roligare.”

Bravo!

 

 

PR-verktygen hoppar över media. Företagens kunder i fokus.


Marketing is conversation. Conversation is relations. Marketing is relations. Marketing is relations with public. Public relations is marketing. Internet is social. Media is social. Social media are social media. Social media are marketing tools. Social media are PR tools. PR is Social media marketing. Social media marketing is content marketing. And content marketing is sharing. Sharing is conversation. And conversation is marketing.

Eller?

Är något av ovan nämnda påståenden felaktiga? Om så inte är fallet, eller om åtminstone de allra flesta överensstämmer med verkligheten, så kan vi snabbt dra slutsatsen att olika kommunikativa discilpliner som PR, Marknadsföring, mfl, har aggregerat i en enda stor smältdegel. Inte särskilt nytt för er som rör er i kommunikationens framkant kanske. Men rätt utmanande för de som står med fötterna djupt nerkörda i någon av nämnda discipliner.

Låt mig få ge er ett exempel inom den disciplin, eller rättare sagt den fd disciplin, som ligger mig varmast om hjärtat – nämligen PR (Public Relations).

För inte så länge sen såg Vocus-ägda PRWeb’s web-sajt ut som den nedan.

PR-verktygen hoppar över media
Januari 2006 beskrev de sin verksamhet relativt traditionellt:
“The recognized leader in online news and press release distribution service for small and medium-sized businesses and corporate communications.

Deras USP var då “online press release distribution”.

Augusti 2007 förskjöts fokus mot mer “visibility”:
“PRWeb, the leader in online news and press release distribution, has been used by more than 40,000 organizations of all sizes to increase the visibility of their news, improve their search engine rankings and drive traffic to their Web site.”

Idag – Augusti 2009 – har de tagit ännu ett steg, ett ganska stort steg mot… “marketing” och “customers”:

“Drive traffic to your website and reach millions of potential customers. “

“Ideal for PR & Marketing Pros and Small Business Owners, PRWeb will help you: Attract new customers. Increase publicity for your business. Drive sales. Increase visitors and traffic to your website”.

PR-verktygen hoppar över media

Inte konstigt att Joe Pulizzi, strateg inom “content marketing” och grundare av Junta42, listar PRWeb som en av de 42+ “social media marketing tools”. För ta en titt på PRWeb’s förstasida, och läs verksamhetsbeskrivningen ovan igen. Inte är det väl PR? Det är väl mer “marketing”? Eller är det sak samma?

Därom tvista de lärde, helt klart är i alla fall att PRWeb tillsynes verkar ha släppt journalisterna och media vind för våg, och istället helt fokuserat sig på att skapa förutsättningar för deras kunder (företagen) att med den sociala webbens goda minne nå sina kunder direkt.

Journalisterna? De hänvisas att möta företaget på samma sociala plattformar som de valt att möta sin publik/marknad på. Väkommen.

Ser fram emot en fortsättning. För det här börjar bli riktigt intressant 🙂

400 kommunikatörer på obegripligt seminairum om pr age rank


Imorgon kl. 12-14 slår Newsdesk upp dörrarna till “Ett obegripligt seminarium om pr age rank” under Guldäggsveckans skälvande slutskede på Rival i Stockholm. 400 personer har anmält sig. Och ingen förväntas gå oberörd från lokalen.

Seminariet har fått sitt namn från det faktum att Newsdesk tillsammans med Wenderfalck kommer att tråckla sig igenom ett medielandskap i så pass kraftig utveckling och förändring att det mångt och mycket kommer att te sig fullkomligt obegripligt.

För vad kan man annars kalla en miljard internetanvändare där publiken är mediet, och mediet publiken; där målgruppen står för det kreativa och medievalet kallas pagerank?

Och någonstans mitt i allt detta låter vi besökarna tjuvkika på Nokias vägval i denna möjligheternas djungel. Och inspireras av vår hemliga gäst.

Seminariet är kostnadsfritt och hålls på Rival i Stockholm. Den som inte räds en ståplats är varmt välkommen med en efteranmälan.

Medverkande: Oskar Södergren, informationschef på Nokia, Stefan Hyttfors, grundare och kreativ ledare på Wenderfalck, och så jag –  Kristofer Björkman – grundare och affärsutvecklare på Newsdesk.

Anmäl dig här (det finns fortfarande plats kvar)

Du som inte har möjlighet att närvara får gärna delta ändå. Vi livesänder seminariet på Bambuser och du kan interagera med oss genom att skjuta in frågor och synpunkter via Twitter. Använd hashtag (staket-tecknet) #guld så samlar vi diskussionen i ett och samma flöde på Guldsnack.

Läs även andra bloggares åsikter om , , , , , , , , ,

1300 social media newsrooms på Newsdesk


I ett blogginlägg publicerad för någon vecka sen jämför Fredrik Wackå sex sociala mediesajter, varav fyra svenska. Och menar att det sociala pressrummet tog fart för cirka 2,5 år sedan, först i form av en social medierelease. Att de fortfarande är försvinnande få. Men att det åtminstone finns “så många att vi kan börja se mönster. ”

Ur det skrala utbudet har Fredrik valt ut Electrolux, Scania, BRIO och Configura från den svenska floran samt GM Europe och Ford från den internationella. Men refererar till några andra vid sidan om själva jämförelsen.

Av den lilla empiriska undersökningen och jämförelsen av rummen ifråga så konstaterar han att de flesta har en relativt rikt utbud av sociala funktioner men att de ofta saknar den sociala “attityden”. Fredrik skriver: “Företagen omfamnar den sociala webbens infrastruktur men inte nödvändigtvis dess attityd.”

Såvitt jag kan se och förstå så har Fredrik därmed förbisett de ca 1300 social media newsrooms som företgen skapat på Newsdesk. Varför då?

Pressrummen på Newsdesk uppfyller de flesta av de kriterier som Fredrik anser bör finnas för att klassas som ett “riktigt” social media newsroom. Plus några till som åtminstone jag anser gör de mer sociala och användbara än de Fredrik nämnt.

Fredrik specar följande kriterier för ett social media newsroom:

  • Foton: Möjligheten för andra att använda och återpublicera fotografier på ett enkelt sätt. Typexemplet är ett konto på Flickr (men skulle kunna vara en annan tjänst eller t.o.m. egenutvecklat).
  • Video: Som ovan, med YouTube som den vanligaste lösningen.
  • Dela: Underlätta för läsare att dela med sig av länk eller innehåll till andra sajter.
  • Kommentarer: Möjlighet för läsare att direkt kommentera nyheterna, eller skicka en trackback(?) från sin egen blogg.
  • Mikroblogg: En frekvent, mycket informell insikt i vad som händer i företaget samt möjlighet att starta en dialog. Ingen hade det men det finns många företag som upptäckt mikrobloggen.
  • Personlig: Någon form av känsla för människorna bakom företaget — en blogg, biografier, etc.
  • Extra kontaktmöjligheter: Bortom mejl och telefon som IM, chat, Skype…
  • RSS, prenumeration: Möjligheten att prenumerera på eller syndikera innehållet från mediesajten.
  • Bevakning från medier/sociala medier: Produkt- eller företagsspecifik omvärldsbevakning, till exempel i form av länkar till vad andra skrivit.
  • Länkar till bloggar/resurser: Poängen här är självklart att länkarna ska gå till intressanta röster utanför företaget.
  • Creative Commons: Vanlig upphovsrätt är inte anpassad till den delande webben. Creative Commons gör det lätt att göra rätt för den som vill använda innehåll, och visar viss insikt från företagets sida.

Såvitt jag kan se så uppfyller pressrummen på Newsdesk alla kriterier utom mikroblogg- och extra kontakt-funktionerna.

Å andra sidan så har Newsdesk skapat följande mervärden som inte finns med i Fredriks lista, varav några kanske gör pressrummen mer sociala eller åtminstone mer användbara än referenserna ovan, medan andra även återfinns hos referenserna, men inte finns med i Fredriks check list:

  • söka efter nyheter i alla pressrum (i själva verket nyheter från 7000 företag) på ett bräde baserat på fritext och eller kategorier.
  • söka efter annan information som evenemang, bilder, videor, kontaktpersoner, dokument.
  • releatera information till varandra
  • spara alla sökningar som bevakningar som RSS och/eller e-post.
  • dynamiska tags och tillhörande tag clouds
  • dela med sig även som e-post
  • söka i varje enskilt pressrum
  • information knuten till stort distributionsnät – on demand
  • bakomliggande system för att mäta trafik och användning

Ser man till antalet social media newsroom per capita så gör förmodligen detta Sverige till “social media newsroom”-tätaste landet i världen. Eller vad säger du, Fredrik? Hoppas du inte glömmer Newsdesk nästa gång.

Andra bloggar om: , , , , , , , ,

Navigera rätt i PR-djungeln – här är kartan till social media


Brian Solis bakom bloggen PR 2.0 har ägnat halva sitt vuxna liv åt att försöka förstå och kartlägga den sociala medialandskapeter sett ur ett PR-perspektiv. Med framgång. Här är hans nya skattkarta – “The Conversation Prism“. Sätt ditt företag i mitten och sök dig utåt i förgreningarna. Newsdesk har sin egen karta som mestadels bygger på distribution – on demand. Snart kommer konversationen.

Som ni alla vet så handlar PR mycket om att lyssna, informera, skapa dialog, och goda relationer. Det gäller i såväl det gamla som i det nya kommunikativa landskapet. Men med den stora skillnaden att spelreglerna idag skiljer sig markant ifrån dem igår. I det medialandskap vi idag befinner oss krävs nya kunskap, ny kompetens, nya metoder, nya stragegier, nytt språk, ny teknik, nya redskap, osv, för att hitta rätt. Men när så sker – så kan man räkna med mångdubbel ROI.

Brian Solis har skapat PR-kartan tillsammans med Jesse Thomas på JESS3. Detta som ett försöka att bringa lite ordning för bl a PR- och marknadskommunikatörer, i sitt kommunikativa arbete.

Brian skriver på sin blogg:
“If a conversation takes place online and you’re not there to hear or see it, did it actually happen?
Indeed. Conversations are taking place with or without you and this map will help you visualize the potential extent and pervasiveness of the online conversations that can impact and influence your business and brand.

As a communications or service professional, you’ll find yourself at the center of the prism – whether you’re observing, listening or participating. This visual map is the ideal complement to The Essential Guide to Social Media and the Social Media Manifesto, which will help you better understand how to listen and in turn, participate transparently, sincerely, and effectively.”

Andra bloggar om: , , , , ,